一些總部的部門想盡辦法在各機(jī)構(gòu)增設(shè)本職能系列的崗位，提升崗位職級(jí)和薪酬標(biāo)準(zhǔn)，卻不見產(chǎn)出更高的利潤(rùn)和承擔(dān)更多的實(shí)際職責(zé)。

    經(jīng)歷過公司籌建到發(fā)展階段的人往往有這樣的感覺，企業(yè)初創(chuàng)時(shí)，每個(gè)人分工沒有那么細(xì)，工作范圍和工作量都很大，相互間配合默契，組織非常高效；隨著公司的發(fā)展，部門和崗位越來越多，分工越來越細(xì)但效率越來越低，大量精力花在不產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)上了。

    根據(jù)對(duì)實(shí)際企業(yè)運(yùn)作的觀察，影響組織效率的三個(gè)主要因素如下：    

1、部門、崗位的設(shè)置與業(yè)務(wù)規(guī)模匹配程度

    組織發(fā)展對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展要有一定的前瞻性和匹配性，組織架構(gòu)和崗位設(shè)置滯后會(huì)影響公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，但配置超前齊全而業(yè)務(wù)規(guī)模沒有跟上必然造成浪費(fèi)和內(nèi)耗。

    現(xiàn)實(shí)中容易發(fā)生的現(xiàn)象是，當(dāng)組織發(fā)展的一定的規(guī)模，部門分工比較細(xì)之后，每個(gè)部門都為了維護(hù)本部門的利益，都會(huì)竭盡全力爭(zhēng)取更多人力配置資源。如果沒有一定的指導(dǎo)原則和標(biāo)準(zhǔn)，容易出現(xiàn)崗位設(shè)置虛高的現(xiàn)象，浪費(fèi)公司人力資源。

    曾和一個(gè)資深人力資源經(jīng)理交流時(shí)，她問我怎么判斷一個(gè)部門的人員設(shè)置多了還是少了。

    我半開玩笑說，“其實(shí)也不用很復(fù)雜的業(yè)務(wù)量化等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，如果一個(gè)機(jī)構(gòu)只有1、200人，你只要上班時(shí)間分早中晚幾次到各部門辦公現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看員工都在實(shí)際干什么就大概清楚了。來自現(xiàn)場(chǎng)的直觀印象可能比后臺(tái)的報(bào)表要準(zhǔn)確很多。”

    她說，“好像確實(shí)如此，有些部門吵著加人，但實(shí)際發(fā)現(xiàn)在工作時(shí)間他們有部分員工干著跟工作毫無關(guān)系的事情。”

    當(dāng)然，在一個(gè)規(guī)范的大公司里，需要有一個(gè)相對(duì)量化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，只是要注意這樣的標(biāo)準(zhǔn)不是長(zhǎng)期固化的，是需要關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況。

    部門和崗位設(shè)置的基本思路是：在關(guān)鍵的業(yè)務(wù)部門和主管崗位設(shè)置上要有前瞻性，為未來業(yè)務(wù)發(fā)展方向做組織和人才的鋪墊；而對(duì)行政支持輔助性的部門和業(yè)務(wù)部門普通崗位的設(shè)置則需要業(yè)務(wù)來帶動(dòng)組織的壯大，保持現(xiàn)有人員工作略微超負(fù)荷。    

2、各級(jí)人員尤其是主管的勝任程度

    在實(shí)際工作往往會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，一個(gè)勝任的經(jīng)驗(yàn)豐富的主管往往用很少的人輕輕松松地把一個(gè)項(xiàng)目搞定；而一個(gè)能力不足的主管非常吃力并不斷要求增加資源還不一定能夠達(dá)成公司要求的效果。

    決定員工崗位勝任程度最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是員工招募和晉升選拔，人們?cè)谡心贾凶畛Ｒ姷氖强聪嚓P(guān)經(jīng)驗(yàn)，在晉升選拔中最常見的是看業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。實(shí)際上，更關(guān)鍵的是要看候選人內(nèi)在相匹配的潛質(zhì)如何，尤其是在當(dāng)前市場(chǎng)變化很快的時(shí)代，潛質(zhì)的衡量比直接經(jīng)驗(yàn)和過往業(yè)績(jī)更重要。

    培訓(xùn)可以幫助員工更好地開展崗位工作，提升工作業(yè)績(jī)，但很難改善員工的根本勝任素質(zhì)和潛質(zhì)。工作中，員工在實(shí)際工作中的磨練和主管對(duì)其的實(shí)時(shí)輔導(dǎo)比課堂培訓(xùn)更有效。培訓(xùn)的效果還取決于員工自己學(xué)習(xí)改進(jìn)的真實(shí)意愿和動(dòng)力如何。    

3、內(nèi)在的團(tuán)隊(duì)文化

    如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在文化是主動(dòng)、協(xié)作、執(zhí)行，那么組織的效率會(huì)高很多。這里說的文化不是公司的標(biāo)語、印在員工手冊(cè)上的文化，而是實(shí)際工作中體現(xiàn)出來的團(tuán)隊(duì)文化。不一定有文字說明，但實(shí)際是怎么做的內(nèi)在文化很重要。

    塑造團(tuán)隊(duì)文化的關(guān)鍵人物是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人和各級(jí)主管，不在領(lǐng)導(dǎo)人怎么說，而在領(lǐng)導(dǎo)人怎么做。上面怎么做，下面自然跟著效仿。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)人必須有強(qiáng)烈文化磁場(chǎng)，與各級(jí)主管通過一言一行來塑造和承載團(tuán)隊(duì)文化。

    傳承團(tuán)隊(duì)文化還需要一定的制度保證，如績(jī)效管理制度。績(jī)效管理的指揮棒可以促成優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化的傳承，也可以促進(jìn)組織效率的提升。如將客戶和利潤(rùn)的目標(biāo)通過績(jī)效管理傳遞內(nèi)部各個(gè)部門和崗位，將薪酬與績(jī)效管理直接相關(guān)，從制度的導(dǎo)向上促進(jìn)組織效率的提升。

    組織效率既與組織架構(gòu)和崗位設(shè)置的科學(xué)合理性相關(guān)，更與人員的勝任程度和團(tuán)隊(duì)文化等能動(dòng)性因素相關(guān)。組織效率的提升需要制度的設(shè)計(jì)，更需要領(lǐng)導(dǎo)智慧。