作者|機(jī)器貓，中國(guó)人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘專(zhuān)家
跨年時(shí)刻，培訓(xùn)經(jīng)理一手寫(xiě)總結(jié)，一手寫(xiě)計(jì)劃。然而，一個(gè)或一套培訓(xùn)計(jì)劃的上馬，對(duì)于培訓(xùn)管理者而言，并非輕松之事。系統(tǒng)思維，似乎大家都懂，但真得其妙，還真要好好琢磨琢磨，動(dòng)腦動(dòng)手嘗試一下。系統(tǒng)思維說(shuō)著容易，可真要變成頭腦中拿得起來(lái)放得下的思維工具，這事得學(xué)！
互聯(lián)網(wǎng)思維，生物思維，結(jié)構(gòu)思維，換位思維……面對(duì)復(fù)雜的情勢(shì)，可謂是各種思維滿(mǎn)天飛?？刹徽撌裁此季S，它不是補(bǔ)藥，也不是特效藥，只是看待和應(yīng)對(duì)情勢(shì)的某一種觀念，一種思考和處理方法，為的是我們把事情看得更透徹，做得更準(zhǔn)確。
對(duì)于培訓(xùn)管理者的角度而言，在眾多思維方法當(dāng)中，筆者首推系統(tǒng)思維，這是因?yàn)榕嘤?xùn)管理這個(gè)崗位有其特別之處。如果我們學(xué)會(huì)了以系統(tǒng)思維作為先導(dǎo)，可以相對(duì)保證其他的思維不易走向歧途和偏面。客觀上，培訓(xùn)管理是一個(gè)需要從企業(yè)系統(tǒng)甚至更大的行業(yè)系統(tǒng)、以及系統(tǒng)發(fā)展等諸多方面著眼的管理職能，沒(méi)有把握住這些系統(tǒng)及其要素的要害，你的培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、管理和評(píng)估往往難以下手。
系統(tǒng)思維，首先是一種觀念和意識(shí)，即看待任何事物總能從系統(tǒng)高度來(lái)觀察思考。第二，系統(tǒng)思維是一種方法，即運(yùn)用系統(tǒng)思維的方法在頭腦中先將事物掌控起來(lái)。這篇文章，我們選擇四個(gè)角度，跟大家交流一下系統(tǒng)思維的妙處。
一、考量角度與動(dòng)機(jī)的“系統(tǒng)思維”
我們以“時(shí)間管理”培訓(xùn)項(xiàng)目為例。
如果是一個(gè)生產(chǎn)部門(mén)提出來(lái)的，他是以大家能按時(shí)按點(diǎn)完成生產(chǎn)任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)嗎？還是什么？
如果是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員提出來(lái)的，他是希望企業(yè)在時(shí)間管理上更自由靈活一些，以保證其深夜時(shí)分靈感乍現(xiàn)嗎？還是什么？
如果是銷(xiāo)售部門(mén)提出，是希望在時(shí)間管理上更考慮一下各部門(mén)的特點(diǎn)嗎？還是什么？
如是考勤人員提出的，他是不是想將自己的工作變得更簡(jiǎn)單些呢？還是什么？
如果是一個(gè)培訓(xùn)部門(mén)人員提出，是不是因?yàn)槟澄淮髱煼浅Ｓ绪攘ψ屗杏X(jué)到時(shí)間管理是企業(yè)致用的法寶呢？還是什么？
如果這個(gè)建議是老板提出的呢？他內(nèi)心的初衷是想達(dá)到怎樣的目的呢？通過(guò)這個(gè)時(shí)間管理的培訓(xùn)是否真能實(shí)現(xiàn)他的目的呢？
……
企業(yè)系統(tǒng)當(dāng)中，每個(gè)角色有每個(gè)角色的動(dòng)機(jī)與角度，因?yàn)榇蠹也欢季邆鋺?zhàn)略思維和系統(tǒng)思維，所以，我們從人的系統(tǒng)、系統(tǒng)元素的角度與動(dòng)機(jī)出發(fā)，會(huì)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行踏實(shí)的考量。
二、考量個(gè)性特點(diǎn)的“系統(tǒng)思維”
試想，如果時(shí)間管理這一培訓(xùn)項(xiàng)目的建議是成立的，那么，從企業(yè)系統(tǒng)各部門(mén)與崗位的特點(diǎn)來(lái)考察，顯然時(shí)間管理絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的一刀切就可以完美實(shí)現(xiàn)的。那么，對(duì)各部門(mén)、各崗位要求怎樣時(shí)間管理呢？這當(dāng)然需要調(diào)研，需要貼實(shí)工作崗位的特點(diǎn)。這就是從企業(yè)組織的各個(gè)元素來(lái)考慮培訓(xùn)項(xiàng)目的細(xì)化，需要重新建立不同的管理規(guī)章制度、尤其是績(jī)效考核制度來(lái)支持實(shí)現(xiàn)，這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)項(xiàng)目是否上馬的問(wèn)題了。這就是系統(tǒng)關(guān)系，系統(tǒng)概念，系統(tǒng)思維，系統(tǒng)元素在系統(tǒng)中的特點(diǎn)與異同。
三、考量投入產(chǎn)出的“系統(tǒng)思維”
一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，要考慮到投入產(chǎn)出這個(gè)成本系統(tǒng)，利潤(rùn)系統(tǒng)。比如要考慮到業(yè)務(wù)部門(mén)（經(jīng)理），真正的潛在學(xué)員是誰(shuí)，內(nèi)外客戶(hù)的受益情況，這方面的專(zhuān)家怎么看，培訓(xùn)講師能否實(shí)現(xiàn)，企業(yè)最終得失如何，投入產(chǎn)品比劃算與否……對(duì)這個(gè)部門(mén)好的培訓(xùn)項(xiàng)目，未必對(duì)其他部門(mén)也好，一個(gè)項(xiàng)目可以在這個(gè)崗位實(shí)現(xiàn)，而對(duì)另一個(gè)崗位可能就是一種摧毀，對(duì)這個(gè)階段似乎節(jié)省了開(kāi)支，可能另一階段就要付出更大的代價(jià)。由此看來(lái)，上一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，真不是兒戲。即使一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，你赤膊上陣來(lái)講課，似乎為企業(yè)省了錢(qián)，可是對(duì)企業(yè)是否真正落地受益，才是更為關(guān)鍵的，因?yàn)檫@里還有員工和企業(yè)的時(shí)間成本，時(shí)間也是錢(qián)吶！
四，考量方法的“系統(tǒng)思維”
方法也是一個(gè)系統(tǒng)！
什么是方法系統(tǒng)？實(shí)現(xiàn)一個(gè)組織目標(biāo)，往往不是華山一條道，可以有許多方法，到了絕處，甚至可以把培訓(xùn)都省了，就淘寶平臺(tái)而言，對(duì)貨品的生產(chǎn)人員和庫(kù)房人員的培訓(xùn)就是不存在的。如此反過(guò)來(lái)想，就知道培訓(xùn)管理者必須上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度思考問(wèn)題的重要性了。實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織目標(biāo)的方法有許多，培訓(xùn)的方法也有許多，不培訓(xùn)也能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法則更多。所以，在培訓(xùn)管理者的頭腦當(dāng)中，至少是電腦當(dāng)中，要有這個(gè)方法的系統(tǒng)，甚至是超越出培訓(xùn)的方法。老板是管理者，甚至是一名出色的老師，但是，他未必就是一個(gè)培訓(xùn)管理專(zhuān)家。專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理的自信，即是能夠從企業(yè)系統(tǒng)的角度來(lái)思維培訓(xùn)這回事。這時(shí)，你就有點(diǎn)像績(jī)效管理專(zhuān)家了！站在這樣的高度，你玩的培訓(xùn)才會(huì)有聲有色，有板有眼，有張有弛，有投入有產(chǎn)出的！
通過(guò)上面列舉的四個(gè)角度，大家可以看到，系統(tǒng)思維并不僅僅是一種觀念，更是我們非常需要的一種意識(shí)，一種方法。這種方法，是方法群，甚至可以說(shuō)是所有方法實(shí)施前的首要方法。學(xué)會(huì)了系統(tǒng)思維，我們就會(huì)事半功倍。
