在高級管理干部培訓(xùn)班上，一位學(xué)員分享了這樣一個(gè)案例：

 

2008年汶川大地震，這位川籍學(xué)員身在外地，家里的電話打不通，焦急萬分。這時(shí)，他接到了來自客戶的詢問與問候。而其主管，主管的主管，在震后幾天也沒有打來一個(gè)問候的電話。

 

這位學(xué)員在分享案例時(shí)，我看到了他眼里有若隱若現(xiàn)的淚花。

 

有人會質(zhì)疑，不就是一個(gè)電話嗎？何須大驚小怪的。

 

這就是激勵，客戶予以的是正激勵，主管帶來的是負(fù)激勵。

 

什么是激勵？美國管理學(xué)家貝雷爾森（Berelson）和斯坦尼爾（Steiner）給激勵下了如下定義：“一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力都構(gòu)成了對人的激勵。——它是人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。”人的一切行動都是由某種動機(jī)引起的，動機(jī)是一種精神狀態(tài)，它對人的行動起激發(fā)、推動、加強(qiáng)的作用。

 

人一半是天使，一半是魔鬼；激勵就是激發(fā)人的真善美，約束就是抑制人的假惡丑。激發(fā)正能量，抑制負(fù)能量，就是激發(fā)活力的本質(zhì)。

 

一談起激勵，人們馬上就會想到金錢，尤其在這個(gè)物欲橫流的社會里，金錢似乎是這個(gè)世界的主宰。果真如此嗎？

 

在美國行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）眼里，金錢根本不是激勵要素，而是保健因素。20世紀(jì)50年代末期，赫茨伯格和他的助手們在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師、會計(jì)師進(jìn)行了調(diào)查。得出的結(jié)論是：傳統(tǒng)的激勵假設(shè)，如工資刺激、人際關(guān)系的改善、提供良好的工作條件等，都不會產(chǎn)生更大的激勵；它們能消除不滿意，防止產(chǎn)生問題，但這些傳統(tǒng)的“激勵因素”即使達(dá)到最佳程度，也不會產(chǎn)生積極的激勵。換言之，以物質(zhì)激勵為內(nèi)容的保健因素，消除不滿意，帶來滿意，只能使員工不會離開公司，而不能保證員工持續(xù)地位公司做貢獻(xiàn)。

 

真正的激勵要素是都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的成就、認(rèn)同、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長和發(fā)展的機(jī)會。

 

有人或許會認(rèn)為學(xué)者的書齋里的研究結(jié)論不可信，不適應(yīng)中國的國情，或者不適應(yīng)“80后”，而現(xiàn)實(shí)情況不不如此，在針對中國企業(yè)員工激勵要素的相關(guān)調(diào)查，也再次證明赫茨伯格激勵理論的成立。成就、挑戰(zhàn)性工作、認(rèn)可與尊重、關(guān)系的和諧、職業(yè)提升等同樣被認(rèn)為是最有效的激勵要素。

 

我們的員工并沒有掉到錢眼去，我們的管理者也不要認(rèn)為金錢是萬能，花錢買不到真正的積極性，花錢只能買來唯利是圖的小人。國人有一個(gè)傳承很久的價(jià)值主張：為朋友兩肋插刀，士為知己者死，不是錢的事。

 

非物質(zhì)激勵與物質(zhì)激勵一樣，同樣重要！

 

物質(zhì)激勵是必要的基礎(chǔ)，但它有剛性，會惰化，產(chǎn)生沉淀；物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵相結(jié)合，猶如核碰撞和核裂變，產(chǎn)生出巨大的能量。

 

不管是物質(zhì)激勵，還是非物質(zhì)激勵，都應(yīng)力出一孔，導(dǎo)向員工的活力激發(fā)、潛力挖掘和持續(xù)地創(chuàng)新。

 

物質(zhì)激勵：如山，如父愛，厚重，剛性；非物質(zhì)激勵：如水，如母愛，溫暖，柔性。

 

員工獲取的物質(zhì)激勵來自于公司，決定于公司的價(jià)值評價(jià)與價(jià)值分配體系；管理者能夠給下屬帶來的只有非物質(zhì)激勵。

 

與物質(zhì)激勵相比，非物質(zhì)激勵的成本代價(jià)更小，但效果更大，更持久，邊際效應(yīng)是遞增的，而不是遞減的；一個(gè)眼神，一聲問候，一封郵件，一個(gè)短信，都是非物質(zhì)激勵，可謂一草一木總關(guān)情。當(dāng)然，唬兇罵也是非物質(zhì)激勵，只不過是負(fù)的非物質(zhì)激勵，惡語一句嚴(yán)冬寒，可謂一句話，一輩子，把朋友變成了敵人，把朋友變成敵人易，把敵人變成朋友難。

 

中國古人荀況言：君子贈人以言，庶人贈人以財(cái)。

 

干部大會上有一宣傳畫：非物質(zhì)激勵像太陽，照到哪里哪里亮。斯言誠也！人沒有優(yōu)點(diǎn)，沒有缺點(diǎn)，只有特點(diǎn)。每個(gè)人都是小宇宙，每個(gè)人都有大能量，但都需要激發(fā)。

 

當(dāng)然，激勵他人不僅僅是管理者的工具，被激勵的對象不僅僅是下屬，還可以激勵上級，激勵同事，激勵一切可以激勵的人，因?yàn)槊總€(gè)人都有被激勵的需求。另外，千萬別忘了，還有自我激勵。

 

物質(zhì)激勵依據(jù)的是公司的核心價(jià)值觀和制度，非物質(zhì)激勵來自于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。制度的衡量標(biāo)準(zhǔn)是科學(xué)與理性；而領(lǐng)導(dǎo)力的衡量標(biāo)準(zhǔn)是人性與藝術(shù)。

 

偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都是激勵大師，更關(guān)注人和人性，能夠持續(xù)地影響其追隨者；而平庸的管理者更多的是眼中有事，目中無人，最后變成了“偉大的個(gè)體戶”。

 

有效的非物質(zhì)激勵不是工藝，是藝術(shù)，因此需要潛心的感悟，領(lǐng)悟，應(yīng)堅(jiān)守“唯悟主義”。

 

非物質(zhì)激勵無定式，無大全，無寶典，無秘籍，它基于人性，基于動機(jī)，基于心靈，基于需求，基于真誠。直達(dá)心靈，直達(dá)人性。

 

有效地非物質(zhì)激勵的核心在于胸懷他人的品格，那種為激勵而激勵，出于個(gè)人私利的所謂激勵，肯定是矯揉做作的與虛情假意的表演，假以時(shí)日，總有穿幫的時(shí)候。

 

非物質(zhì)激勵有一條基本原則：己所不欲，勿施于人。