任何一種管理理念的落地，都需要一定的方法和措施作為載體，績(jī)效管理也不例外?？?jī)效管理體系是為管理績(jī)效而建立的圍繞一定目標(biāo)和方針的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素，主要包括考核評(píng)價(jià)體系、考核結(jié)果應(yīng)用體系、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)等。

由上述定義可見，建立績(jī)效管理體系的最終的目的是提升管理績(jī)效，是績(jī)效改進(jìn)。以下針對(duì)實(shí)踐中常出現(xiàn)的問(wèn)題、難點(diǎn)進(jìn)行歸納和闡述。

一、考核評(píng)價(jià)體系

作為企業(yè)價(jià)值評(píng)估的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，考核評(píng)價(jià)體系主要解決的問(wèn)題是如何科學(xué)、合理、客觀公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效。具體包括：

（1）績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)

從整體上看，為了達(dá)到目標(biāo)的一致性，設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上設(shè)定高層的績(jī)效目標(biāo)，再分解為中層的績(jī)效目標(biāo)，最后分解為基層員工的績(jī)效目標(biāo)。這樣能夠體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略意圖，使各個(gè)層級(jí)目標(biāo)一致，力往一處使。

從具體某個(gè)崗位來(lái)看，指標(biāo)主要來(lái)源于三個(gè)方面：一是上級(jí)目標(biāo)的分解，通常是公司戰(zhàn)略目標(biāo)以及部門重點(diǎn)工作的層層向下分解；二是基于崗位職責(zé)或部門職責(zé)的提煉，上級(jí)指標(biāo)的分解并不能涵蓋所有內(nèi)容，崗位職責(zé)落實(shí)，需要有具體的指標(biāo)來(lái)進(jìn)行衡量；三是從流程上下游和內(nèi)外部客戶的角度來(lái)看應(yīng)輸出什么。

“有些工作難以衡量”，這是績(jī)效管理的難題之一。為什么難以衡量，主要是沒有掌握定性指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法和技巧。定性指標(biāo)由于其工作特性和評(píng)估成本問(wèn)題而相對(duì)較難衡量。在此總結(jié)了兩種實(shí)用的方法：

方法一、工作職責(zé)的行為指標(biāo)+通用五級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于某一項(xiàng)比較難以衡量的工作，首先將完成這項(xiàng)工作的關(guān)鍵行為或工作計(jì)劃中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)詳細(xì)列出，同時(shí)制定通用的五級(jí)評(píng)分制標(biāo)準(zhǔn)。在過(guò)程中，注意觀察記錄關(guān)鍵事件和相關(guān)工作的完成情況。在評(píng)估時(shí)，用完成情況對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。

以某人事專員為例，其兩項(xiàng)工作的行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)如下：

表1  人事專員關(guān)鍵行為指標(biāo)

  通用的五級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以人力資源信息管理與上報(bào)工作為例，如果信息平時(shí)能夠及時(shí)更新，每周、每月的報(bào)表都能夠主動(dòng)及時(shí)上報(bào)，且符合要求沒有錯(cuò)誤，那么可以評(píng)4分。如果在4分基礎(chǔ)上提供有價(jià)值的分析報(bào)告和建議，為公司節(jié)約成本、防范風(fēng)險(xiǎn)或創(chuàng)造價(jià)值，那么可以評(píng)5分。這樣，一項(xiàng)難以評(píng)估的工作就能夠得到相對(duì)清晰的評(píng)價(jià)。

方法二：分級(jí)行為描述法

這種方法與上一種方法都是通過(guò)行為的描述來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，但比上一種方法要求做得更細(xì)致，要求將某一項(xiàng)工作相關(guān)的行為直接進(jìn)行分級(jí)描述和定義。這種方法可能更精確，但工作量也更大。某高層崗位培育部屬能力和變革創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：

表2 某高層崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)分級(jí)行為描述

（2）考核周期的設(shè)計(jì)

考核周期是指多長(zhǎng)時(shí)間做一次績(jī)效考核。從類別來(lái)劃分，通常分為年度考核和日?？己?。年度考核每年做一次，但是日常的考核多長(zhǎng)時(shí)間做一次呢？不同的企業(yè)有不同的選擇。同一個(gè)企業(yè)不同性質(zhì)的崗位也可以有不同的選擇。同一企業(yè)相同的崗位在不同的發(fā)展階段也可以有不同的選擇。

決定考核周期長(zhǎng)短的因素主要是：

1）工作的性質(zhì)。有的