行動(dòng)學(xué)習(xí)是近幾年企業(yè)發(fā)展人才的一個(gè)比較熱門的話題。企業(yè)的人力資源部門、組織發(fā)展部門、企業(yè)大學(xué)等，都在越來越多地采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式來發(fā)展自己的員工。

 

但是在實(shí)際操作當(dāng)中，不少企業(yè)發(fā)現(xiàn)，行動(dòng)學(xué)習(xí)執(zhí)行起來似乎存在不少困難，好的行動(dòng)學(xué)習(xí)案例并不多。

 

本文通過我們的咨詢實(shí)踐，探討一下企業(yè)如何安排有效的行動(dòng)學(xué)習(xí)，從而達(dá)到培養(yǎng)人才，提升領(lǐng)導(dǎo)力的目標(biāo)。

 

 

 

 

何謂行動(dòng)學(xué)習(xí)

 

 

 

 

 

說到行動(dòng)學(xué)習(xí)，我們要回到發(fā)展人才的一個(gè)比較經(jīng)典的理念，即“70/20/10”模型。也就是說，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，應(yīng)該70%通過經(jīng)驗(yàn)來學(xué)習(xí)，20%通過他人來學(xué)習(xí)，10%通過課堂來學(xué)習(xí)。

 

對(duì)于課堂學(xué)習(xí)和傳幫帶、導(dǎo)師教練輔導(dǎo)等通過他人來學(xué)習(xí)，企業(yè)都比較熟悉，也用得比較多，反而對(duì)發(fā)展人才最重要的70%部分，很多企業(yè)在實(shí)施中比較困難。

 

其中重要的難點(diǎn)是，企業(yè)的人才發(fā)展部門很難參與和集中管理從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的過程。

 

因?yàn)樵诠ぷ髦械娜瞬虐l(fā)展，實(shí)際上每天都在發(fā)生，組織起來比較困難，而且還依賴于各級(jí)管理者對(duì)這件事情的積極程度和認(rèn)真程度?？墒?，這種學(xué)習(xí)的效果恰恰又是占比最高的。為了解決這樣的困難，行動(dòng)學(xué)習(xí)方式應(yīng)運(yùn)而生。

 

 

行動(dòng)學(xué)習(xí)通常以小型團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行，一般4~8人，并利用企業(yè)內(nèi)部或外部真實(shí)的項(xiàng)目。

有別于其他學(xué)習(xí)方式最重要的一點(diǎn)是，行動(dòng)學(xué)習(xí)解決的是工作中的真實(shí)問題，而且解決問題的時(shí)候，通常要求采取實(shí)際行動(dòng)，并在這個(gè)過程中完成個(gè)人或小組的反思學(xué)習(xí)。

所以說，行動(dòng)學(xué)習(xí)是一種完全在實(shí)戰(zhàn)中進(jìn)行學(xué)習(xí)發(fā)展的方式

 

 

行動(dòng)學(xué)習(xí)小組其實(shí)只是行動(dòng)學(xué)習(xí)的一個(gè)主體，圍繞這個(gè)主體還需要其他利益相關(guān)方參與，這也反映出行動(dòng)學(xué)習(xí)的復(fù)雜性。

 

 

 

 

 

行動(dòng)學(xué)習(xí)的要點(diǎn)和誤區(qū)

 

 

 

 

 

我們可以發(fā)現(xiàn)，行動(dòng)學(xué)習(xí)是一種復(fù)合型的人才學(xué)習(xí)和發(fā)展方式，企業(yè)組織行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程比較復(fù)雜，這也是行動(dòng)學(xué)習(xí)成功率不高的主要原因。我們根據(jù)咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了行動(dòng)學(xué)習(xí)的一些要點(diǎn)和誤區(qū)。

 

1行動(dòng)學(xué)習(xí)不一定適合所有企業(yè)

 

在開始行動(dòng)學(xué)習(xí)之前，首先需要考慮一個(gè)問題——我們公司能夠接受這樣一種學(xué)習(xí)方式嗎？

 

由于行動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目發(fā)起和最終的項(xiàng)目審核都需要企業(yè)管理層的大量參與，因此能否獲得管理層支持，是發(fā)起行動(dòng)學(xué)習(xí)之前必須考慮的問題。

 

同時(shí)，由于行動(dòng)學(xué)習(xí)通常涉及長達(dá)幾個(gè)月的項(xiàng)目管理過程，如果組織發(fā)展部門缺乏足夠的人力和管理經(jīng)驗(yàn)，也很難成功實(shí)施這樣的項(xiàng)目。所以，在選擇這種人才發(fā)展方式之前，首先要評(píng)估一下企業(yè)的準(zhǔn)備度。

 

一般來說，行動(dòng)學(xué)習(xí)要求企業(yè)高管提供足夠的支持，組織發(fā)展部門能夠安排至少一位專職的項(xiàng)目經(jīng)理，而且企業(yè)最好處于擴(kuò)張上升期，有大量的人才發(fā)展需求，并且業(yè)務(wù)能夠提供足夠的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

 

2項(xiàng)目選擇需要斟酌

 

行動(dòng)學(xué)習(xí)是要在實(shí)際項(xiàng)目中完成人才發(fā)展和培養(yǎng)，而這些項(xiàng)目通常是開口的，事先并不知道結(jié)果，因此在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的選擇上，需要非常注意。

 

首先，項(xiàng)目難度要適中，過于復(fù)雜或簡(jiǎn)單都不合適。我們?cè)?jīng)碰到過企業(yè)命題過難，大大超出學(xué)習(xí)小組的能力，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者喪失信心；也碰到過命題太容易，結(jié)果3個(gè)月的項(xiàng)目2周就做完了。因此，命題時(shí)項(xiàng)目發(fā)起人要仔細(xì)考慮項(xiàng)目的難度。

 

其次，項(xiàng)目?jī)?nèi)容要考究。不能要求具備特別的專業(yè)能力和知識(shí)才可參與（如財(cái)務(wù)或技術(shù)知識(shí)等），否則變成只有少數(shù)學(xué)員能做，多數(shù)學(xué)員旁觀，就沒有學(xué)習(xí)效果了。因此，一般戰(zhàn)略分析、市場(chǎng)進(jìn)入研究、并購重組等課題，常常是比較合適的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

 

最后，項(xiàng)目的重要性也要適中。一般不要選擇對(duì)當(dāng)年業(yè)績(jī)有重大影響的項(xiàng)目，否則對(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)注會(huì)掩蓋本來的學(xué)習(xí)目的；也不宜選擇完全無足輕重、做不做都行的項(xiàng)目，容易讓學(xué)員覺得自己的努力毫無價(jià)值，失去學(xué)習(xí)興趣。

 

特別要注意，如果行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目涉及企業(yè)的客戶（如大客戶關(guān)系管理類項(xiàng)目、政府關(guān)系類項(xiàng)目等），要仔細(xì)安排并與客戶溝通好，以防行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目影響企業(yè)的外部關(guān)系。

 

 

按照目前企業(yè)一般培養(yǎng)項(xiàng)目的人數(shù)，通常一次會(huì)有3~4個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目小組。在項(xiàng)目選擇上有兩種做法，一種是每個(gè)小組做不同的項(xiàng)目，一種是幾個(gè)小組做同一個(gè)項(xiàng)目。

這兩種做法各有利弊，前者對(duì)于企業(yè)來說，可以在更寬的面上發(fā)展考察人才，但是管理3~4個(gè)項(xiàng)目比較復(fù)雜（需要找3~4位項(xiàng)目發(fā)起人），精力投入比較大。

后者比較簡(jiǎn)單，各小組之間還有互相競(jìng)爭(zhēng)，管理容易，但是課題只有一個(gè)，有時(shí)看不到不同的人才特點(diǎn)。

 

 

3學(xué)習(xí)小組要多元

 

行動(dòng)學(xué)習(xí)小組一般4~8人組成，人數(shù)不宜過多或過少。過少的話，由于缺乏足夠的討論，很難體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作和不同的業(yè)務(wù)視角；人數(shù)過多的問題是容易出現(xiàn)“搭便車”現(xiàn)象，即個(gè)別小組成員不參與的情況。

 

在人員組成上，最好體現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，不宜把同一職能的人員編成一組。在咨詢實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于絕大部分的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，非專業(yè)背景團(tuán)隊(duì)的結(jié)果往往好于專業(yè)背景的團(tuán)隊(duì)，多元化的團(tuán)隊(duì)對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)是很重要的。

 

同時(shí)，在行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的構(gòu)建中，需要一定的外力介入。一般來說，在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的啟動(dòng)過程中，可以安排一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，讓小組成員彼此認(rèn)識(shí)，有時(shí)還可以采用職業(yè)性格測(cè)試、沖突風(fēng)格等工具，讓大家了解彼此的性格特征。

 

實(shí)踐表明，有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)提高行動(dòng)學(xué)習(xí)的效果有著非常好的幫助。

 

 

4項(xiàng)目時(shí)間跨度不宜過長

 

行動(dòng)學(xué)習(xí)的一個(gè)很大挑戰(zhàn)是，與正常工作交織在一起，很難集中管理。項(xiàng)目時(shí)間跨度越長，越難有效管理，也越難保持一定的進(jìn)度。

 

我們?cè)?jīng)見過長達(dá)一年的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，到后來學(xué)員和項(xiàng)目發(fā)起人完全松懈了，連項(xiàng)目的內(nèi)容都不記得了。合理的行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)該控制在3個(gè)月以內(nèi)，短的6~8周左右。如果超過3個(gè)月，最好安排中期匯報(bào)，以確保項(xiàng)目進(jìn)度。

 

在實(shí)踐中，超過6個(gè)月的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目是比較難以管理的，如果企業(yè)一定要安排比較長時(shí)間的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，就要求組織者、項(xiàng)目發(fā)起人和輔導(dǎo)者非常緊密地配合，確保學(xué)員在一個(gè)較長時(shí)期內(nèi)對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目保持關(guān)注和投入。

 

5輔導(dǎo)者角色不能缺失

 

相比其他發(fā)展方式，行動(dòng)學(xué)習(xí)最容易產(chǎn)生的一個(gè)問題是“有行動(dòng)，無學(xué)習(xí)”，行動(dòng)學(xué)習(xí)最后變成了加班做項(xiàng)目，沒有達(dá)到發(fā)展人才的效果。

 

造成這種現(xiàn)象的主要原因是輔導(dǎo)介入不夠，學(xué)員在行動(dòng)學(xué)習(xí)中基本處于工作狀態(tài)，而不是學(xué)習(xí)狀態(tài)。

 

很多企業(yè)在行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中，輔導(dǎo)者的角色嚴(yán)重缺位。企業(yè)的培訓(xùn)部門人員只負(fù)責(zé)組織整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)，項(xiàng)目發(fā)起人只管項(xiàng)目的事情，至于反思、輔導(dǎo)和團(tuán)建這類事情，則沒有人負(fù)責(zé)。

 

結(jié)果是，企業(yè)花費(fèi)了大量時(shí)間和精力組織行動(dòng)學(xué)習(xí)，卻變成了學(xué)員集體加班，而且往往是最后匯報(bào)前一周臨時(shí)抱佛腳進(jìn)行趕工，這樣的行動(dòng)學(xué)習(xí)怎么可能有良好的效果？

 

要解決這個(gè)問題，首先需要明確輔導(dǎo)者的角色，這個(gè)角色既可以是企業(yè)內(nèi)部人員，也可以是企業(yè)外部人員（如專業(yè)顧問）；

 

其次，明確輔導(dǎo)者的任務(wù)，不是幫助項(xiàng)目小組去討論項(xiàng)目?jī)?nèi)容（這是項(xiàng)目發(fā)起人的職責(zé)），而是幫助學(xué)員進(jìn)行反思，體會(huì)行動(dòng)學(xué)習(xí)中的收獲，提出困惑，接受輔導(dǎo)；

 

還有，輔導(dǎo)要有明確的時(shí)間和周期安排，通常以兩周一次或一個(gè)月一次為宜。輔導(dǎo)者需要對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并且要進(jìn)行及時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)干預(yù)。

 

還有一種行之有效的做法是，在行動(dòng)學(xué)習(xí)匯報(bào)時(shí)（不管是中期匯報(bào)還是結(jié)題匯報(bào)），安排至少50%的時(shí)間，要求項(xiàng)目小組匯報(bào)反思和領(lǐng)導(dǎo)力方面的學(xué)習(xí)成果。這樣做，可以在形式上迫使學(xué)員更多考慮自己在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中的行為變化，而不是一味地專注在項(xiàng)目?jī)?nèi)容上。

 

6高管支持很重要

 

行動(dòng)學(xué)習(xí)的另一個(gè)成功要素是，高管的積極參與和支持。在咨詢實(shí)踐中，我們觀察到，有的企業(yè)將行動(dòng)學(xué)習(xí)中的人才發(fā)展與人才晉升安排建立合理的聯(lián)系，甚至有些行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目落地實(shí)施的時(shí)候，就由項(xiàng)目小組的相關(guān)成員去負(fù)責(zé)。

 

這樣的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，學(xué)員自然全身心投入，效果也必然比高管漠不關(guān)心或走過場(chǎng)地聽聽匯報(bào)的項(xiàng)目要強(qiáng)很多。

 

行動(dòng)學(xué)習(xí)雖然是一種比較好的人才發(fā)展方式，但是并非包治百病的藥方。

 

有些企業(yè)的高管對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)有一些不切實(shí)際的想法，要求行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目必須為公司帶來某種回報(bào)，行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目必須能夠100%落地執(zhí)行等。這些過高的要求，要么在實(shí)際當(dāng)中達(dá)不到，要么導(dǎo)致學(xué)員注意力走偏，忽略自身的反思發(fā)展，也會(huì)導(dǎo)致組織者對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目顧慮重重。

 

7有行動(dòng)學(xué)習(xí)還不夠

 

從當(dāng)前企業(yè)的實(shí)踐來看，將行動(dòng)學(xué)習(xí)與課堂學(xué)習(xí)、小組輔導(dǎo)等多種形式相結(jié)合，構(gòu)成一個(gè)復(fù)合型人才發(fā)展方案，是一種非常好的人才發(fā)展業(yè)務(wù)實(shí)踐。

 

而且，很多行動(dòng)學(xué)習(xí)的里程碑正好可以和課堂學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合，如項(xiàng)目啟動(dòng)和戰(zhàn)略思維的課堂學(xué)習(xí)結(jié)合，項(xiàng)目中期匯報(bào)和團(tuán)隊(duì)合作的課堂學(xué)習(xí)結(jié)合等。這樣的做法充分發(fā)揮了“70/20/10”學(xué)習(xí)方法的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在已經(jīng)被越來越多的企業(yè)采用。

 

在我們的咨詢實(shí)踐中，的確遇到過利用行動(dòng)學(xué)習(xí)充分達(dá)到人才發(fā)展的優(yōu)秀案例。但是，凡是這樣的企業(yè)，都在行動(dòng)學(xué)習(xí)方面投入很充分，并且在各方面制定了比較完備的保障措施。

 

對(duì)于正準(zhǔn)備實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)的企業(yè)來說，與其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)，把行動(dòng)學(xué)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)準(zhǔn)備充分，保證企業(yè)的人才發(fā)展投資落到實(shí)處，發(fā)揮真正的作用。

 

作者：饒曉謙